Privacybeleid

Privacybeleid voor Ketelonderhoud Diensten

Uw vertrouwen is de hoeksteen van onze dienstverlening. Als ambachtslieden gespecialiseerd in ketelonderhoud, begrijpen we dat een goede relatie gebaseerd is op transparantie en respect. Dat geldt niet alleen voor het technische onderhoud van uw installatie, maar ook voor de manier waarop we omgaan met uw persoonlijke informatie. Bij Benjamin Urrutia nemen we de bescherming van uw privacy uiterst serieus.

Dit privacybeleid is opgesteld om u in alle duidelijkheid uit te leggen welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, en hoe we ervoor zorgen dat deze veilig en uitsluitend voor het beoogde doel worden gebruikt. We houden het bewust eenvoudig en to the point, net zoals onze communicatie met u. U zult hier geen ingewikkelde juridische taal vinden, maar een oprechte toelichting op onze werkwijze, volledig in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR).

Lees dit beleid aandachtig door. Door gebruik te maken van onze website en in het bijzonder ons offerteformulier, gaat u akkoord met de manier waarop wij uw gegevens verwerken zoals hierin beschreven.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verantwoordelijkheid voor de verwerking van uw persoonsgegevens ligt volledig bij ons. Wij zijn de directe en enige verwerkingsverantwoordelijke.

Bedrijfsnaam: Benjamin Urrutia

Voor alle vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot uw privacy en de bescherming van uw gegevens, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze contactpersoon voor gegevensbescherming. Deze is te bereiken via het volgende e-mailadres:

E-mailadres voor privacygerelateerde zaken: contact@ketelonderhoud-be.be

Wij verbinden ons ertoe om uw vragen zo snel en volledig mogelijk te beantwoorden.

Welke persoonlijke gegevens verzamelen we en waarom?

Onze filosofie is er een van ‘minimale gegevensverzameling’. We vragen enkel de informatie op die strikt noodzakelijk is om u een correcte en efficiënte service te kunnen bieden. Wij verzamelen op geen enkele manier automatisch persoonlijke gegevens wanneer u onze website bezoekt.

Gegevens die u ons rechtstreeks verstrekt

De enige manier waarop wij persoonsgegevens verzamelen, is wanneer u vrijwillig ons offerteformulier invult. Dit formulier is specifiek ontworpen om ons in staat te stellen uw aanvraag voor ketelonderhoud te begrijpen en te behandelen. De gegevens die we hierbij vragen zijn:

• Naam: Om u persoonlijk te kunnen aanspreken in onze communicatie.
• E-mailadres: Ons primaire kanaal om u de offerte toe te sturen en verdere communicatie te voeren.
• Telefoonnummer: Optioneel, maar handig om u snel te bereiken bij onduidelijkheden of voor het inplannen van een afspraak.
• Postcode: Essentieel om te bepalen of u zich in onze servicezone bevindt en voor de eventuele planning van een interventie.
• Beschrijving van uw project/vraag: Dit veld stelt u in staat om de details van uw situatie te schetsen (bv. merk van de ketel, type onderhoud, storing), zodat wij een zo accuraat mogelijke offerte kunnen opstellen.

Rechtsgrond voor de verwerking

De wettelijke basis voor het verzamelen en verwerken van deze gegevens is uw expliciete toestemming. Door het formulier in te vullen en actief op de verzendknop te klikken, geeft u ons de toestemming om deze specifieke gegevens te gebruiken voor de hieronder beschreven doeleinden.

Waarvoor gebruiken we uw gegevens?

De gegevens die u ons toevertrouwt via het offerteformulier worden met een zeer beperkt en duidelijk doel gebruikt. Wij zullen uw gegevens nooit voor andere doeleinden inzetten zonder uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.

De exclusieve doeleinden zijn:

1. Het beantwoorden van uw offerteaanvraag: Dit omvat het analyseren van uw vraag, het opstellen van een gedetailleerde en gepersonaliseerde prijsofferte, en het versturen van deze offerte naar het door u opgegeven e-mailadres.
2. De commerciële opvolging van uw dossier: Na het versturen van de offerte kunnen we contact met u opnemen om te verifiëren of u de offerte goed heeft ontvangen, om eventuele vragen te beantwoorden, of om de volgende stappen te bespreken. Dit is een integraal onderdeel van onze klantenservice en dient enkel om uw dossier correct op te volgen. Het omvat geen algemene marketing of nieuwsbrieven.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Onze bewaartermijn is duidelijk en transparant.

Uw gegevens worden bewaard voor een période van 12 maanden na het laatste contactmoment. Deze termijn stelt ons in staat om de historiek van uw aanvraag te raadplegen indien u binnen een redelijke termijn terug contact met ons opneemt. Indien u klant wordt, worden de gegevens onderdeel van uw klantdossier en vallen ze onder de wettelijke bewaartermijnen voor facturatie en boekhouding.

U heeft op elk moment het recht om ons te verzoeken uw gegevens eerder te verwijderen. Een eenvoudig verzoek via contact@ketelonderhoud-be.be is hiervoor voldoende. We zullen uw gegevens dan onmiddellijk en permanent uit onze actieve systemen verwijderen, tenzij een wettelijke verplichting ons dit belet.

Met wie delen we uw gegevens?

Dit is een heel eenvoudig hoofdstuk: met niemand buiten onze organisatie.

Uw persoonsgegevens zijn strikt vertrouwelijk en worden enkel intern gebruikt door de medewerkers van Benjamin Urrutia die betrokken zijn bij de behandeling van offerteaanvragen en de planning van het werk. Dit zijn de mensen die uw vragen beantwoorden en de technische planning opmaken.

Wij garanderen u dat uw gegevens:

• NOOIT verkocht, verhuurd of doorgegeven worden aan derden voor commerciële of marketingdoeleinden.
• NOOIT gedeeld worden met partners, onderaannemers of andere entiteiten zonder uw expliciete en voorafgaande toestemming voor een specifiek doel (wat in de praktijk van onze huidige werkwijze niet voorkomt).
• NOOIT buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden overgedragen.

Uw privacy is een belofte die we nakomen. De informatie die u deelt om een offerte voor ketelonderhoud te krijgen, blijft binnen de vier muren van ons bedrijf.

Cookiebeleid

Onze website is ontworpen om u snel en efficiënt de informatie te geven die u zoekt, zonder uw online gedrag te volgen. Daarom hebben we een zeer strikt en eenvoudig cookiebeleid.

Deze website gebruikt GEEN tracking cookies, GEEN analytische cookies en GEEN marketing cookies. U wordt niet gevolgd. We gebruiken geen tools zoals Google Analytics, Facebook Pixel of andere technologieën die uw surfgedrag in kaart brengen.

Strikt noodzakelijke cookies

De enige cookies die onze website kan plaatsen, zijn technische en functionele cookies die essentieel zijn voor de correcte werking van de site. Een voorbeeld hiervan is een sessiecookie van het WordPress content management systeem. Dit type cookie onthoudt geen persoonlijke informatie en wordt automatisch verwijderd wanneer u uw browser sluit. Het dient enkel om de technische integriteit van uw bezoek te garanderen. Voor deze strikt noodzakelijke cookies is volgens de wetgeving geen toestemming vereist, omdat ze uw privacy niet schenden.

Wat zijn uw rechten en hoe kunt u ze uitoefenen?

Als Europees burger verleent de GDPR u een aantal krachtige rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. Wij respecteren deze rechten volledig en maken het u gemakkelijk om ze uit te oefenen.

• Recht op inzage: U kunt ons opvragen welke gegevens wij over u hebben, waarom we ze verwerken en met wie ze eventueel gedeeld worden.
• Recht op rectificatie: Indien u merkt dat de gegevens die wij hebben onjuist of onvolledig zijn, heeft u het recht om deze te laten corrigeren.
• Recht op wissing (‘recht om vergeten te worden’): U kunt ons verzoeken om uw persoonsgegevens volledig uit onze systemen te verwijderen.
• Recht op beperking van de verwerking: In bepaalde gevallen kunt u vragen om de verwerking van uw gegevens tijdelijk stop te zetten.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor de opvolging van uw dossier.
• Recht op overdraagbaarheid: U heeft het recht om de gegevens die u ons heeft verstrekt in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.

Hoe uw rechten uitoefenen?

Om een van deze rechten uit te oefenen, volstaat het om een e-mail te sturen naar contact@ketelonderhoud-be.be. Gelieve in uw e-mail duidelijk te specificeren welk recht u wenst uit te oefenen. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen om een bewijs van uw identiteit te leveren. We behandelen uw verzoek met de hoogste prioriteit en binnen de wettelijk voorziene termijn van één maand.

Vragen of klachten?

Heeft u na het lezen van dit beleid nog vragen over hoe wij omgaan met uw privacy? Aarzel dan niet om ons te contacteren via contact@ketelonderhoud-be.be. We staan u graag te woord.

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens op een onrechtmatige manier verwerken en dat uw rechten worden geschonden, en wij komen er samen niet uit, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. Voor België is dit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Aanpassingen aan ons privacybeleid

De wereld van technologie en wetgeving staat niet stil. Het kan daarom nodig zijn dat we dit privacybeleid in de toekomst aanpassen. Elke wijziging zal op deze pagina worden gepubliceerd. Wij raden u aan om deze pagina op regelmatige basis te raadplegen om op de hoogte te blijven van de laatste versie.

Laatst bijgewerkt op: 23 mei 2024.